Обмен и возврат

Условия обмена и возврата товаров

Интернет-магазин soulwayshop.ru (ООО «БИОНОВАЦИЯ») осуществляет деятельность в строгом соответствии с Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ № 2463).

1. Возврат товара надлежащего качества
1.1. В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товара), Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) календарных дней.
1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- Сохранен товарный вид (целостность заводской упаковки, защитных мембран, пломб, ярлыков);
- Сохранены потребительские свойства товара;
- Товар не имеет следов эксплуатации, вскрытия или использования;
- Имеются документы или электронные подтверждения, подтверждающие факт и условия покупки (кассовый/электронный чек, номер заказа, выписка из банка). Отсутствие чека не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у Продавца.
1.3. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (товары под индивидуальный заказ).
1.4. Продовольственные товары и специализированное спортивное питание надлежащего качества с нарушенной защитной мембраной или вскрытой упаковке возврату и обмену не подлежат.

2. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества
2.1. Товаром ненадлежащего качества признается товар, имеющий производственный брак, дефекты упаковки, нарушающие герметичность, или товар с истекшим сроком годности на момент доставки.
2.2. В случае обнаружения брака или скрытых дефектов Покупатель вправе в пределах срока годности товара предъявить одно из следующих требований:
- Замена на аналогичный товар надлежащего качества;
- Соразмерное уменьшение покупной цены;
- Полный возврат денежных средств, уплаченных за товар.
2.3. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества товара в установленный законом срок. Расходы на экспертизу несет Продавец, если дефект подтвержден как производственный брак.

3. Порядок оформления возврата
3.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:
1) Направить заявление в свободной форме на электронную почту: ooogroup23@mail.ru с темой «Возврат по заказу № [номер заказа]»;
2) В письме указать ФИО, контактный телефон, причину возврата и приложить фотографии товара (включая фото сроков годности, целостности/повреждения упаковки и этикеток), а также копию чека или скриншот оплаты;
3) Дождаться ответа специалиста службы поддержки с подтверждением и адресом отправки товара;
4) Отправить возвращаемый товар согласованной службой доставки (СДЭК, Почта России, Boxberry) или передать в пункт выдачи заказов.

4. Сроки и порядок возврата денежных средств
4.1. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную за товар денежную сумму не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и фактического получения возвращенного товара Продавцом.
4.2. При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя до Продавца возлагаются на Покупателя (в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4.3. При возврате товара ненадлежащего качества Продавец компенсирует Покупателю полную стоимость товара, а также расходы на обратную пересылку бракованного товара.
4.4. Возврат денежных средств осуществляется тем же безналичным способом, которым производилась оплата (на банковскую карту, счет СБП или через сервис Яндекс Пэй), либо по банковским реквизитам Покупателя, указанным в заявлении на возврат.

5. Контактная информация по вопросам возврата и обмена
- Наименование организации: ООО «БИОНОВАЦИЯ»
- Телефон службы поддержки: +7 (931) 105-18-97
- Email по вопросам возвратов: ooogroup23@mail.ru / soulwaynutrition@gmail.com
- Почтовый адрес для корреспонденции и отправлений: 152900, Ярославская обл., Рыбинский р-н, г. Рыбинск, Ярославский тракт, д. 126А
- Режим работы службы клиентской поддержки: Пн–Пт с 09:00 до 18:00 по МСК

Дата публикации: 25.08.2026 г.